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用心服务——北国商城本部女装商场LC内衣专柜 肖娟
更新时间: 2010/8/4 10:05:44 点击率: 作者: jianghui
 

 

每个品牌的诞生都有她的文化理念与服务的客层,我们在日常的服务当中不仅要熟知自己的产品,最重要的是要熟知我们的顾客,LC也不例外,她也许不是每位顾客都会选择,但在顾客进店后必须要求自己做到:用心(用心接待每位顾客)、细心(细心挑选顾客适合的产品)、宣传(宣传品牌文化),做到了以上三点你自然就会拥有自己忠实的顾客群与稳定的销售。     

 给大家讲一个古老的的传说:伊甸园才有的四叶草被亚当、夏娃带到了人间,它被赋予了特别、神秘、性感的意味,它所承载的是人们对性感与爱慕恒久的向往,如果谁拥有了这种草,谁就是幸运的人。四叶草的四片叶子分别代表着:自由、爱情、健康、财富,谁拥有了四叶草,谁就拥有了人生的幸福。四叶草是LC产品的灵魂象征,也是LC品牌想要通过自己的产品传达给顾客的意念与设计宗旨。

通过上述介绍大家都了解了LC产品追求完美的境界,不仅仅是为女士提供生活的必须品,她同时兜售的是一种拥有、一种幸福、一种属于自己的与众不同,那么就决定了LC品牌的定位:奢华、性感、与众不同。为了使更多的顾客与我们共同享受LC带来的完美,工作中,我不断总结,用心服务于每一位顾客。下面,我就与大家一起分享我的服务技巧。

1、用心接待每位顾客:不以顾客的衣着打扮等去断定顾客的消费客层,只要顾客进店那我们就要为其提供我们品牌应有的服务。比如顾客拎着一堆已购买的商品进店,我们马上上前询问是否需要帮助;带小朋友进店的顾客,将一些小画书、糖果拿出来让她们玩耍,也给顾客提供了自由选择产品的空间。为每位顾客耐心讲解产品有哪些优点,这些优点能带来怎样的好处,结合顾客自身说明这些好处能带给她的利益,也就是基本销售法则:FABE法则。任何产品不能一贯的说好,好的前提是这件产品是否适合这位顾客穿着。从面部的微笑、肢体动作、说话的语声语调上,你的用心服务,顾客一目了然,那么销售的机会也就会赢得更多。

2、细心为顾客挑选商品:细心是用心服务中时刻站在顾客角度为顾客提供更便捷、更舒畅、得到顾客信赖的服务。这时在试衣间为顾客试穿过程尤为重要,我们通过以下三点为顾客推荐商品:根据顾客的外衣进行内衣搭配推荐,一、从外衣的颜色上为顾客挑选对应的内衣色彩,一般有三种色彩搭配见意:同色系搭配、撞色搭配与安全色搭配。同色系搭配尽显品味,撞色系搭配体现时尚与自我个性,安全色搭配随时随地不露痕迹;二是从外衣的款式上进行搭配推荐,大领口外衣我们会推荐深V杯型或抹胸款内衣。深V杯型让内衣深藏不露,尽显女人味,一字抹胸款与外衣无缝结合显出知性与品味,最后还可以再加上一款漂亮的外露肩带将女性的魅力发挥的淋漓尽致;三是从外衣的面料上进行搭配,如果顾客的外衣面料薄且垂感好时,必须推荐光面无痕款让内衣与外衣浑然如一体,如果顾客外衣的面料不太挑剔内衣那么就可以根据上述二点为其选择产品。

3、根据顾客喜欢的产品风格进行推荐:在顾客挑选完喜欢的产品进行试穿时,我们要再拿二款与此产品风格相同的产品一起让顾客试穿,顾客不仅有了更多的挑选机会,我们的成交机率和成交的件数就会增加,如果她先选了其中一件,但她在下次购买时另外的几件便是她的首选。

4、根据顾客的身材、胸型进行连带推荐:顾客的身材一般分为AVXH四种体型,我们根据顾客的身材可进行多种商品连带推荐,例如塑身产品可以让A型顾客保持臀围的丰满不下垂,让V型顾客上半身变纤细,X型顾客保持好身材,H型顾客拥有好身材。然后结合顾客的生活、工作环境可再为其搭配可直接外穿的舒暖衣及小吊衣供其选择,临近新年有聚会或宴会的情况下把LC特有的礼服让其试穿。我们为顾客推荐的是适合的产品,为她做的是希望顾客变的更美丽的事情。在试穿时我们会为顾客讲一些有关乳房健康的小知识和一些使乳房圆润的好方法,使顾客觉得我们不仅专业而且很贴心。并细心的记下顾客喜欢的产品风格、尺码和款式,下次顾客进店就可以迅速为其推荐合适的商品节约了顾客的时间,顾客对你的信任进一步提升,我们主动为顾客留下自己的手机号码,在顾客有问题时随时与我们联系,那么忠实的顾客就形成了。

5、宣传品牌文化:这是提升品牌影响力最重要的途径。每天进店的顾客很多,有的是购买者,也许有的只是了解一下,我们是公司文化的传播者,顾客是品牌宣传的扩散者,让每位进店的顾客感觉到我们用心与细心的服务,了解我们的产品想要传递的思想,知道我们公司的文化内涵,顾客才会信赖,才会愿意尝试这个她了解的品牌。这样老顾客会增多,新顾客也会增多并慢慢成为老顾客,成为我们品牌的财富。

当顾客踏进专柜时我们就是带给顾客幸运的四叶草,用专业的知识为顾客寻找她所需要的产品,用亲切的笑容,让她享受购物的乐趣与轻松,或许她是购买者,或许她不是购买者,我们所要做的就是用真诚的心向顾客传递我们的品牌与产品,出售时尚与文化赢得厚爱与永恒。

不同的品牌,不同的品类有着不同的服务方式,但相同的是快乐工作才会快乐收获。

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