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为销售赋予灵性 做女装百变达人 ——记北国商城女装精品商场朗姿专柜刘新玲
更新时间: 2010/7/3 10:32:02 点击率: 作者: jianghui
 
 
      随着现今社会消费领域的不断扩大,越来越多的品牌被消费者认可,而女性消费也越来越成为消费的主流。女性的感性领域也逐步扩大,现今女装宣扬柔和舒适的产品,崇尚自然本质和实用。以“时尚流行,环保舒适”为主导思想,引导新职业女性的穿衣哲学,传递给顾客高品质、新时尚的生活。
今天服装品牌的经营模式已经从过去的“拉式”营销转移为“推”式营销,也就是由导购引导顾客消费购物。我们所出售的服装也从最初的得体、保暖功能转向对生活品质的追求层面的需求。现在对于服装的搭配,每个品牌公司每个季度都会对员工进行培训,而大多数导购都停留在固定的这种模式上,而不是站在顾客的立场和角度,我们销售成交靠的是什么?靠的是引导。没有不能引导的顾客,只有不会引导顾客的导购。服务从心开始,真诚的站在顾客的立场上,我要让自己成为顾客的形象顾问,我要用我独特的搭配技能和娴熟的手工为服务销售赋予灵性,让顾客在我这里获得更多的价值!
一、钻研专业技能,苦练搭配技巧,将顾客打造成为“百变达人”。
       能够给今天的我们留下深刻印象的穿衣高手,不论是设计师还是名人,其原因只有一个——他们创造了自己的风格。一个人不能妄谈拥有自己的一套美学,但应该有自己的审美品位。而要做到这一点,就不能被千变万化的潮流所左右,而应该在自己所欣赏的审美基调中,加入当时的时尚元素,融合成个人品位。融合了个人的气质、涵养、风格的穿着会体现出个性,而个性是最高境界的穿衣之道。
       随着生活节奏的加快,越来越多的成功女士,时间紧,应酬多,不同场合要求不同着装。在座的各位也经常遇到此类问题,下班急匆匆去参加朋友聚会,如何让自己的正装通过配饰的搭配,摇身变成时尚装。既能节约时间,又消除服装不适合的顾虑,我能用丝巾搭配服装的办法,让一件衣服适合不同的场合。
二、增值服务使头回客变回头客。通过自己的服务,让顾客感受到我们的真诚与真情,与顾客结交成为知心的朋友。
        服装这种品类,在原来就是手工艺的一门艺术,发展到现在的流水线生产。很多人工的元素越来越少,导购员也越来越缺乏自己的动手能力,朗姿品牌的风格更是注重细节的点缀。我从小就很喜欢女红,做了服装导购之后,遇到过很多次服装细节需要维修的,我都会亲自动手,看到客人满意的笑容,让我有了那么一点点成就感。有一件事情让我发现自己的这个特长应该把她挖掘出来,成为我自己的一个独特的技能,或者说是我的服务名片。
        记得有一次中午将近,我在厅口迎宾,一位过路的女士吸引了我的注意力,她手里拎着一个手提袋,脸上老大不高兴地,后来经过询问,得知原来是她购物的毛衫因为装饰花脱线,找专柜维修,但得到的结果却是:专柜不知道怎么修补,要是寄回公司也不能保证可以修补,而且还要收费用!我抱着试试看的态度,让顾客拿出毛衫,观察完毛病并确定了修补方案,于是在征得顾客同意后,主动为顾客的衣服进行了修补。就这样,一次小小的举手之劳,却给我带来了巨大的财富。从此,张姐成为了我的忠诚顾客,隔三差五的来到我的专柜,不仅是来消费,还把我当做了她的朋友,有时候也会带上一两个好朋友,见到别人总是把那次是事拿出来说个不停,我们就这样成了真正的好朋友。
        通过这件事之后,我才意识到我们自己认为的举手之劳在顾客看来却是雪中送炭,她会立即与你成为朋友,甚至于还为你介绍更多的忠实顾客,这就是通过自己的专业技能创造出的无形价值。于是我更加留意织补和手工缝制方面的技术提升。我通过各种途径进行练习,经过不断学习、实践和总结,现在我可以游刃有余的解决专柜关于收腰、嵌边、维修针织衫的挂伤等方面的问题,既节省了维修的费用,又节省了顾客的时间,深受顾客的好评。我不光维修自己专柜的商品,当遇到购买其他品牌顾客遇到难题时,我也会主动的为其解决。今年五一期间,通过我专柜的宣传图片,许多顾客闻讯而来,帮顾客修补了挂伤服装10余件,钉珠服装6件,均受到顾客认可。于是我的顾客朋友越来越多,知心朋友越来越多,销售额也就随之越来越高了。
        导购从字面的简单意思上看来就是引导顾客购物,但真正能做好这项工作却不是件容易的事情,在服务行业中也涌现出来许许多多的优秀前辈,我一直比较喜欢李素丽的座右铭,那就是“认真工作只能把工作做对,用心工作才能真正的把工作做好”。只有真正的把知识运用到工作中去,把真心带入到工作中去,把顾客装在自己的心里,贴心的为顾客服务,才能把顾客留住,把顾客的心留住。
         我要把工作当成自己的事业来经营,有了大家的认可和鼓励,我会做得更好!
 
 
                                                                                                                                                    供稿/李彩爽
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