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做快乐的销售达人——北国商城淑女商场素然专柜杜培
更新时间: 2010/6/2 10:47:06 点击率: 作者: jianghui
      
 
        我是来自淑女商场素然专柜的杜培,23岁,毕业于石家庄幼儿师范学校!04年毕业后抱着试试看的心态来到了北国商城工作!没想到北国商城的大门,为我打开了精彩的世界。让我不断的成长,不断的进步!在2008年11月我有幸加入了素然专柜,它是北国的独有品牌,也是商城刚刚引进的一个新品牌!它是来自上海的本土设计师品牌,以新都市生活为起点,以设计感受生活为核心概念,为现在都市女性提供全方位的衣着解决方案。她以微笑,普通人为主题形象,在安静,轻松的灰色空间内,提供了丰富而原创的设计。能够加入这样的一个品牌,让我感觉光荣与自豪!对于我们这个新品牌,商城寄予了非常高的期望,给我们制定了较高的销售目标,对于一个刚刚上柜的品牌,竞争对手和专柜客层都不明确的情况下感到压力非常大。但在商城领导的鼓励和关心下,在全体员工的齐心努力下,2009年12月25日,我们一举突破销售目标,给2009年画上了圆满的句号。下面我就给大家介绍一下我所服务的素然品牌。
       素然以灰色,白色和黑色为主色调,又配以多种亮丽的颜色,在朴素自然的风格中成为一个亮点!素然分为基础系列,设计系列,手语运动系列,牛仔系列以及零动系列。追求纯粹和内在吸引力!基础系列是自然,大方很有品位,内涵,知性的款式!多适合一些职业的白领选择!设计系列注重设计感,在细节上会着重,但不繁琐,是穿着者更加时尚,与众不同!手语运动系列利用手语中的轻和慢,帮助,爱,使素然在朴素自然的风格中出类拔萃。在我们2009年的手语系列中,大多数的灵感来源于汶川大地震和08年的奥运会。有很多我们的老顾客,了解我们的手语含义,都会主动的穿上它,来传递关爱与祝福。即使在大街上碰到也会发出会心的微笑,因为他们知道彼此都充当了传递爱的使者!牛仔系列运用很纯正的蓝,百搭出多种时尚的感觉!而零动是我们运动服装系列的主题。零动即代表着一种亦静亦动的平衡状态,也是一种健康生活的态度!我们在传统运动装的基础上,进行时尚化的再创作,主要针对在运动潮流下,都市时尚人群的穿着需求!推介模特搭配······
在日常的工作中,我总结了几条销售的小经验:
一、贴心的推荐:贴心的服务,来源于对顾客的真诚,能够细心,用心给顾客量身设计,搭配最符合他们形象特点的衣着,而不是只推荐贵的,令顾客反感,丧失对我们的信任!适合的,才是最好的!能够细心的观察,挖掘每一位顾客的闪光点,做到每一次都能给顾客最满意的搭配,就是我们最大的收益,也是我们未来的财富!顾客穿出了自信与风采,肯定了我们的品牌,那么他一定能成为我们的永久顾客。还是那句话:“不选贵的,只选对的,适合的,才是最好的!”我们付出了真诚,同样回报给我们的也是顾客的真诚。
二、细心的推测:在遇到不爱交流的顾客时,要注意观察,细心推测,从穿着、言谈、举止、化妆、美容、饰品等女性关注细节处找到共鸣点,打开话匣子,引出爱好与话题,推荐出适合顾客的产品。为了能够更好的服务顾客,我们经常上网和翻阅一些时尚杂志,共同努力学习色彩搭配,我们还通过顾客身上的服装,手表,手机,背包等等,来学习更多的品牌文化!就连商城每次引进的新品牌,我们都会认真的参观学习。希望顾客在选择我们品牌的同时,也能推荐更加适合的品牌搭配,那么顾客也将对我们的服务更加的肯定。面对不同的顾客群体,我不断地询问与顾客有效的沟通,了解顾客的需求。仔细的观察,了解顾客的喜好,通过顾客的肤色,身材和长相来“量体裁衣”推荐合理化,经典化,多样化的服装搭配,让顾客穿出“自信与风采”展现“时尚与魅力”。
  三、耐心的推理:在工作中难免会遇到这样或那样的售后问题,这时,我们更应该耐心的去推敲、理解.因为,来到专柜的顾客,多数是抱着产品出了问题,怎样解决的心态来的,只有极少数是抱着不达到自己的要求就不放弃的,那么,就要求我们的服务要更加的细致、贴心,先安抚顾客的情绪,与顾客交谈“我们下了班也都是顾客,很能体会到您现在的心情,先喝点水,平缓一下情绪,我们一起来看看问题究竟出在哪里”从语言角度与站位上拉近顾客的距离,再从货品情况出发来解决问题,这样更能取得顾客在解决问题时的认同感,便于问题更好的解决。因为肯回头的顾客,还是对品牌和我们抱有希望和认可的。完美的解决,能够带给顾客更多的品牌忠诚度与惊喜。
服务工作源于真诚,所以相知;源于体谅,所以相守;源于细致,所以精彩;源于贴心,所以温暖。我愿做快乐的“销售达人”,引导着爱美的朋友们穿出最美丽自信的自己。
        专柜所取得的成绩不是一个人能够完成的!而是我们专柜每一名成员辛苦努力换来的!我们专柜有5朵姐妹花,我们就像是紧紧相连的5个手指,谁也离不开谁!我们分工合作,有负责货品的调配,陈列更新;有负责VIP的统计与维护;有负责账目的清晰与准确;有负责库房的整齐和货品的摆放;有负责售后的接待与回访,我们5指抱拳凝聚在一起“赶,学,比,超,帮”共同努力完成销售目标!在未来的2010年,我们还要给自己制定更高的销售目标!
 
 
                                                                                                                                                                 供稿/李彩爽
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